En què consisteix la "cistella"?

La “cistella” és un lot de productes ecològics certificats, de proximitat i de temporada, que amb una periodicitat setmanal o quinzenal, us portem a casa o us posem a l’abast a través d’una xarxa de punts de recollida. Els productes que composen les cistelles varien en funció de l’estació, la disponibilitat de producte i el principi d’introduir la màxima varietat possible. Quan al nostre hort no hi ha prou varietat ho complementem amb productes d’altres pagesos amb certificat ecològic, però prioritzant sempre la proximitat.

Quins són els beneficis de la "cistella"?

Saber com s’han produït els productes que consumiu. Producte ecològic certificat, saborós i saludable.
Descomptes i promocions. Preus especials en productes ecològics, de l’economia social i de comerç just que també podreu afegir a la vostra cistella.
Donar suport a un projecte social i mediambiental. Inserció laboral a través de la recuperació de l’agricultura tradicional.

Perquè no distribuïu encara a la meva zona?

Per obrir un nou punt de recollida necessitem un mínim de 5 cistellaires. Potser a la teva zona no tenim encara aquesta quantitat mínima de clients, però no pateixis perquè la nostra xarxa creix constantment. Envia’ns un correu a hola@latavella.cat amb les teves dades i t’ informarem tant bon punt obrim un punt de recollida prop de casa teva.

Què faig amb la meva caixa buida?

Les caixes que utilitzem són de cartró i d’un sol ús. Per tant, un cop hagis utilitzat la caixa per transportar el producte la pots dipositar en un contenidor de reciclatge o bé reutilitzar-la pel que més et convingui.

Què faig si no estic satisfet amb el contingut de la meva cistella?

Posa’t en contacte amb nosaltres al 902 492 002, de 09:00 a 19:00 de dilluns a divendres, o envia’ns un correu a hola@latavella.cat Explica’ns què ha passat i intentarem compensar-te...

Què passa si no puc recollir la meva cistella?

El dia abans de la recollida t’enviem un sms recordant-te que has de passar a recollir la cistella. El punt de recollida et guardarà la cistella fins 24 hores després del dia de recollida programat. Passades aquestes 48 hores, si no l’has passada a recollir ho sentirem molt però te l’haurem de cobrar igualment. Per evitar això et recordem que pots posposar la recepció d’una cistella avisant-nos 3 dies abans.

Com puc canviar de punt de recollida?

Pots canviar el punt de recollida comunicant-ho per correu electrònic a hola@latavella.cat o entrant a la teva àrea privada i modificant el codi del punt de recollida i posant el que més et convingui.

M’ho podeu portar a casa?

De 19:00 a 22:00, a Barcelona ciutat et podem portar la teva comanda a casa. Per aquest servei cobrem un suplement de 3€. Si recollies la cistella a un establiment del teu barri i ara vols que t’ho portem a casa o a l’inrevés, t’ho portavem a casa i ara vols recollir-la directament al punt de recollida que et queda prop de casa no hi ha cap problema, pots canviar de sistema de distribució quan vulguis, només ens ho has de comunicar per e-mail amb una setmana d’antelació.

Puc posposar un lliurament?

Pots posposar la recepció d’una cistella avisant-nos 3 dies abans. En cap cas es cancel·la la cistella, sinó que es posposa el seu lliurament en funció de la periodicitat contractada.

Puc canviar el tipus de cistella o el seu pes?

Pots fer-ho, però no es un procés automàtic que puguis realitzar a través del lloc web. Ens ho heu de comunicar a través del correu electrònic hola@latavella.cat o trucant-nos al 902 492 002, de 09:00 a 19:00 de dilluns a divendres .

Com puc afegir productes extres a la meva cistella?

Quan realitzis la compra de “Productes Extres” identifica’t i, d’aquesta manera, lligarem la cistella que tens contractada amb els productes complementaris. Així aconseguirem que totes dues comandes t’arribin juntes.