Respuestas
La “cesta” es un lote de productos ecológicos certificados, de proximidad y de temporada, que con una periodicidad semanal o quincenal, os llevamos a vuestra casa a través de una red de puntos de recogida. Los productos que componen las cestas varían en función de la estación, la disponibilidad de producto y el principio de introducir la máxima variedad posible. Cuando en nuestro huerto no hay suficiente variedad lo complementamos con productos de otros agricultores con certificado ecológico, pero priorizando siempre la proximidad.
¿Cuáles son los beneficios de la "cesta"?
Saber cómo se han producido los productos que consumís.
Producto ecológico certificado, sabroso y saludable.
Descuentos y promociones.
Precios especiales en productos ecológicos, de la economía social y de comercio justo que también podréis añadir a vuestra cesta.
Apoyar un proyecto social y medioambiental.
Inserción laboral a través de la recuperación de la agricultura tradicional.
Para abrir un nuevo punto de recogida necesitamos un mínimo de 5 clientes. Quizás en tu zona no tenemos todavía esta cantidad mínima de clientes, pero ya verás como nuestra red crece constantemente. Envíanos un correo a hola@latavella.cat con tus datos y te informaremos tan pronto abramos un punto de recogida cerca de tu casa.
¿Qué hago con mi caja vacía?Las cajas que utilizamos son de cartón y de un solo uso. Por tanto, una vez hayas utilizado la caja para transportar el producto la puedes depositar en un contenedor de reciclaje o bien reutilizarla para lo que más te convenga.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con el contenido de mi cesta?Ponte en contacto con nosotros en el 902 492 002, de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes, o envíanos un correo a hola@latavella.cat Explícanos qué ha pasado e intentaremos compensarte...
¿Qué pasa si no puedo recoger mi cesta?El día antes de la recogida te enviamos un sms recordándote que tienes que pasar a recoger la cesta. El punto de recogida te guardará la cesta hasta 24 horas después del día de recogida programado. Pasadas estas 48 horas, si no la has pasado a recoger lo sentiremos mucho pero te lo tendremos que cobrar igualmente. Para evitar esto te recordamos que puedes posponer la recepción de una cesta avisándonos 3 días antes.
¿Cómo puedo cambiar de punto de recogida?Pots canviar el punt de recollida a cada comanda que facis. El punt de recollida, o bé l’entrega a domicili, el fixes en el pas 2 del procés de compra podent variar els sistema d’entrega segons el que més et convingui en cada moment.
¿Me lo podéis traer a casa?De 19:00 a 22:00, en Barcelona ciudad te podemos llevar tu pedido a casa. Por este servicio cobramos un suplemento de 3€. Si recoges la cesta en un establecimiento de tu barrio y ahora quieres que te lo llevemos a casa, o al revés, te lo llevamos a casa y ahora quieres recogerlo directamente en el punto de recogida que te queda más cerca de casa, no hay problema, puedes cambiar de sistema de distribución cuando quieras, sólo tienes que comunicarlo por e-mail con una semana de antelación.
¿Puedo posponer una entrega?Puedes posponer la recepción de una cesta avisándonos 3 días antes. En ningún caso se cancela la cesta, sino que se pospone su entrega en función de la periodicidad contratada.
¿Puedo cambiar el tipo de cesta o su peso?Puedes hacerlo, pero no se trata de un proceso automático que puedas realizar a través del sitio web. Nos lo tenéis que comunicar a través del correo electrónico hola@latavella.cat o llamándonos al 902 492 002, de 09:00 a 19:00 de lunes a viernes .
¿Cómo puedo añadir productos extra en mi cesta?Cuando realices la compra de “Productos Extras” identifícate y, de esta manera, ligaremos la cesta que tienes contratada con los productos complementarios. Así conseguiremos que los dos pedidos te lleguen juntos.
